Привычная с советских времен и имевшаяся в любом магазине, кафе, парикмахерской и других объектах общественного питания и оказания услуг «Книга жалоб и предложений» остается в прошлом, сообщает Весь Кривой Рог
В Министерстве развития экономики, торговли и сельского хозяйства ее существование признали неэффективным и затратным для предпринимателей, а потому необязательной.
Дело в том, что хотя недовольные клиенты и «спускали пар», накатывая на ее страницах чуть ли не романы с трагическим концов, руководители предприятий в «Книгу» чаще всего не заглядывали и ответов не давали.
В настоящий момент потребителям предлагается высказывать свои претензии через:
- отзывы на "горячую линию";
- в электронных или классических письмах на имя руководителя предприятия;
- через социальные сети;
- в виде обращения в Госпродпотребслужбу (электронный или бумажный вариант).
Станут ли решаться проблемы в этих случаях, сказать трудно, однако, как показывает практика, резонанс в социальных сетях, портящий заведению репутацию и снижающий число клиентов, является мерой более действенной, чем гневная, но не читаемая запись в «Жалобной книге», а «Госпродпортебслужа» обязана не только отреагировать на жалобу, но и обязательно ответить тому, кто ее направил.
Анна КОВАЛЬ,
специально для рубрики
Новости Украины
сайта Весь Кривой Рог