Зелена планета
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Rating 0.00 (0 Votes)

Скандалы в Сети, вызванные недовольством работой торговых точек Кривого Рога продолжаются. На этот раз под прицелом острого пера возмущенного покупателя сеть магазинов бытовой техники КОМФИ. Но прочтите внимательно – что еще остается делать криворожанке, попавшей в такую ситуацию?

121217 3

Екатерина Попова
Здравствуйте дорогие КРИВОРОЖАНЕ!
Хочу поделиться с вами неприятной историей ,в которую я попала ,помимо своей воли! Прошу дочитайте до конца, это может коснуться КАЖДОГО!
В октябре месяце 2017 года в магазине "КОМФИ" ( по проспекту 200 лет Кривого Рога), я купила в рассрочку холодильник марки Vestfrost RF 383 EX (Цена 15 500.00гр). Холодильник оказался не исправным.
На циферблате я выставила температуру +2 (холодильное отделение), -18 (морозильное). Но холодильник холодит в холодильном отделении от +5 до +11 градусов, а в морозильном от -25 до -30 градусов.
А во фреш-зоне, где должно быть от 0 до -1,там от 0 до +3.
Температура постоянно меняется. Что является ненормальным.
Подождала неделю, все еще надеялась что что-то изменится), но увы.
Обратилась в магазин "Комфи", и вот тут-то началось всё самое интересное!
Мне объяснили, что закона о возврате неисправного товара в течении четырнадцати дней, больше нет!
Что теперь я могу только рассчитывать на сервисное обслуживание (у моего холодильника - 5 лет). Но если сервисный центр даст заключение, о том что холодильник не исправен, то мне его поменяют.
Начала вызывать мастера из сервиса "Лотос" там мне нагрубили, потом сказали перезвонить "завтра" и сделать заявку.
На следующий день девушка оператор из сервисного центра сказала, что мастер ко мне не приедет, что «он не доктор делать заключение!»
Я обратилась в магазин, и они мне вызвали мастера. Мастер приехал на третий день, после того как я еще раз пришла в магазин. разобрав мой холодильник, он молча стал его ремонтировать, как я потом поняла он заливал фреон. но на мои вопросы, что с холодильником, и что он с ним делает, мастер отвечать отказывался.
Сказал, что вы мол мне деньги не платите, и я не обязан перед вами отчитываться! Оторвал талон и ушел. С холодильником ничего не изменилось.
Я снова обратилась в магазин. Мне вызвали мастера из другого сервисного центра - НАШ СЕРВИС.
Когда мне позвонил мастер, по телефону я ему описала проблему, он заверил меня, что это не фреон, что это электроника, и чтоб выявить в чем дело, ему нужно доставить холодильник в сервисный центр.
Заказала доставку в "Комфи" забрали, отвезли.
Через неделю я позвонила мастеру, потому что мне никто не звонил.
Его ответ меня поразил ещё больше, он сказал что холодильник мой работает и его ремонтировать никто не собирается. В тот же день мы с отцом приехали в сервисный центр, убедится в сказанном.
Мастер замерил температуру специальным лазерным термометром, там показало 7,5-7,6 градусов при 2х выставленных на циферблате.
И начал заверять нас что это нормальная температура!
Спорить с ним было бесполезно, он стоял на своем!
Позже я вычитала в интернете про эти лазерные термометры, что у них есть погрешность, что они показывают на 2 градуса меньше, чем температура на самом деле, так же читала отзывы людей.
Я позвонила директору магазина "Комфи", описала ситуацию, он согласился со мной, что температура не нормальная, и предложил принести мне градусники (мои домашние) в магазин и измерить температуру в холодильнике, который стоит у них в магазине.
Я так и сделала. Мне сказали что температура была +5 градусов, но +5 это тоже не +2.
В магазине мне сказали, что теперь они сделают запрос в сервисный центр, чтоб те написали заключение, на основании которого мне заменят холодильник.
Я прождала еще две недели, прийдя в магазин, мне сказали, что они ничего не запрашивали, что я сама должна взять заключение.
Короче опять сделали из меня ДУРУ.
Я позвонила в сервисный, и попросила предоставить мне заключение, они обещали мне перезвонить, но потом еще два дня я не могла до них дозвониться, приехала, мне дали акт осмотра, в котором написали что холодильник исправен, работает согласно инструкции.
Я попросила чтоб мне дали инструкцию, согласно которой составлялся акт.
Сразу девушка сказала, что это была внутренняя переписка, потом все-таки согласилась распечатать и передать вместе с доставкой холодильника.
В тот же день холодильник забрали из сервисного ,но мне его так и не привезли, на следующий день я дозвонилась в доставку, и после обеда мне привезли холодильник, в холодильнике лежала инструкция, распечатанные 10 листов формата А4 на английском языке.
Я сравнила со своей книжкой (инструкцией пользователя на трех языках англ., украинск., русск.) это была та же инструкция что и у меня дома, но в ней нет ни слова что так должен работать холодильник.
В общем кинули мне инструкцию как насмешку!
После этого я обратилась в Райисполком. Кстати там мне сказали, что на магазины "Комфи" очень много жалоб. Пообещали что примут меры, так же посоветовали обратиться в "Держпродспоживслужбу", которая находится в г.Днепр, и написать претензию в магазин "Комфи".
Я написала "Претензию" в которой попросила магазин "Комфи" предоставить независимую экспертизу в моем присутствии, так как потребитель имею на это полное право (чего я раньше не знала), так же чтоб после экспертизы магазин обеспечил или ремонт или возврат денег.
Кстати если кто не знает, магазин должен предоставлять подобный холодильник, или другой товар на время ремонта в сервисном центре, если они не предоставляют надлежащий товар, магазин должен выплачивать неустойку в размере 1% от стоимости в день).
Отнесла претензию в магазин, они приняли, уверили что примут меры, и обязательно меня оповещать в ближайшее время, копию отправила в г. Днепр, и копия осталась у меня.
Прошло ещё две недели.
Ничего не изменилось, никто не звонил.
Я позвонила на горячую линию "Комфи", описала ситуацию, там обещали выяснить и перезвонить.
Перезвонили! Сказали, что вопрос решается с экспертизой, и в течении дня мне позвонят из магазина. Прошла еще неделя никто так и не позвонил!
Дорогие мои жители Кривого Рога и всей Украины!
Обращаюсь с просьбой о помощи, кто может подсказать, куда я могу обратиться, чтоб решить эту проблему!
Для меня эта покупка очень дорогостоящая, мне приходится в месяц платить по тысяче гривен за сломанный холодильник.
Ужасно то что, все остается безнаказанно!
Мой номер телефона 098-***-42-62, Екатерина.
Спасибо за внимание!

Подготовила к публикации
Юлия ЛАПОЧКИНА,
специально для рубрики
Товары и Услуги Кривого Рога
сайта Весь Кривой Рог
Фото – из доступных источников

Коментарі   

0 #5 Павел 13.12.2017, 15:01
Добрый день Екатерина.
Вам предоставлен ответ по вашему запросу. В установленный законом Украины срок и по адресу, который вы указали в заявлении.
Если вы не получили его по почте, обратитесь в магазин для его получения.
Так же хочу сообщить что для Вас согласована независимая экспертиза, которая должна выявить неисправность или несоответствие качеству приобретённой техники.
Так как производитель - в данном случае авторизирлванный сервисный центр в который вы обратились, НЕ ОБНАРУЖИЛ неисправности.
Экспертиза будет проведена за счёт компании[censored]fy.
В случае обнаружения несоответствиям качеству - Вам будет произведён возврат денежных средств, либо же обмен на аналогичную модель.
Цитата
0 #4 кеп 13.12.2017, 12:23
мои знакомые купили в фокстроте кондиционер LG. он в течении месяца сломался. так там тоже морозились и рассказывали что ничего менять не будут. позвонили на горячую линию компании производителя, те нагнули магазин, и на следующий день им привезли новый кондиционер. старый даже не забрали. оставили им. вот так.
Цитата
0 #3 ната 13.12.2017, 10:44
В прошлом году купила телевизор Bravis ( в фокстрот не металлургов) после включения он поработал пол часа и погасло изображения мы его отвезли назад в магазин там продавцы посмотрели и поменяли без пререканий.
Цитата
0 #2 Александр 12.12.2017, 19:05
Добрый вечер, такая же ситуация была с компьютером, обращение в исполком и на гарячую линию службы защиты прав потребителей помогло.
Цитата
0 #1 ЛЮДМИЛА 12.12.2017, 18:50
если вас это утешит - я все это пережила в 2016 году в таком же магазине в городе, только с ноутбуком , еле заменили и ...опять поломанный, долго с удивленными глазами что столько продали и такое вот впервые...решили больше не испытывать судьбу - отдали деньги, тоже кредит..а сестра купила ноутбук там где и вы ..не работает и еще на гарантии, но не хотят а когда сама понесла - ремонту не подлежит ... пишите если что 0965271079 людмила григорьевна
Цитата

Додати коментар


✅ Рейтинг українських казино онлайн з ліцензією КРАІЛ. Найкращі бонуси та фриспіни для нових гравців!