1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Rating 0.00 (0 Votes)

Давно не доставал «Народную Книгу Жалоб» сайт Весь Кривой Рог? Запылилась она совсем... Сегодня – жаркие споры вокруг сети суши-баров Суши-Wa, и даже с позицией работников этих заведений, и даже с комментарием постороннего наблюдателя...

Сначала выступает очень разгневанная дама - Ксения ПОЛИШКО:
- Криворожане! Не ходите в этот гадюшник «Суши-Way» на Украинской и на Гагарина. Увидела рекламу в группе ЭКРД, там рассказывалось об акции: «Всем, кто подпишется на нашу группу, маки лосось в подарок! Просто приходите, делаете заказ (на любую сумму), и говорите что вы «подписались на группу И получаете «маки лосось» в подарок. Акция продлится до 1- го октября».
Пришла я 12 сентября 2016 г. на Гагарина во второй половине дня, в радостной надежде заказать суши. Собиралась заказать «Сет номер 3» и «Сет Два дракона». 238 грн + 238 грн. Уточнила, входит ли в стоимость соевый соус, к моему удивлению, его надо было покупать отдельно, в стоимость не входит. Ну ладно, не проблема, хоть и странно. После заказа двух сетов, напоминаю об обещанном подарке, как гласила акция.
На что мне говорят: «докажите, что вы подписаны на нашу группу», Я ответила, что у меня телефон без возможности выхода в Интернет. На что мне отвечают: «ваши проблемы». Я предложила не хамить, а предоставить на 20 секунд ноутбук или смартфон с выходом в Интернет и показать, что я подписана на группу. В ответ опять нахамили.
И сказали, что никто не будет делать «маки лосось» в подарок.
Вопрос: где написано, что я должна приходить со скриншотами или со стационарным компьютером? То есть ребятки такие «дешёвые», что заказ на сумму 476 грн. показался им мал (это два самых дорогих сета из меню), что пожлобились сделать в подарок обещанный акцией «маки лосось», который в меню у них стоит 28 грн?
Зачем тогда всех заманивать акцией, которой на самом деле нет. Это обман и мошенничество.
Отказалась от заказа. Сказала, что отпишусь от группы и расскажу всем, как они обманывают людей.
«Отписывайтесь. Рассказывайте!» с ухмылкой вслед дружно ответил мне весь коллектив на улице Гагарина, особенно отличилась Леся Демченко (Уманская).
Хамовитая администратор, хамовитые сушисты. Научите ваших «понаехавших» работе с клиентами! Отсутствует терминал и возможность оплатить заказ банковской карточкой (должны бегать в округе в поисках банкомата). Город длиной в 140 километров, отсутствует доставка по городу. Вы должны приехать к ним, вам нахамят и вы уедете.
Вывод: не рекомендую эту шарашкину контору никому. С самого открытия хожу в Япи, в Токи. Никто за много лет мне не нахамил, отличное обслуживание, вкусные суши. Не ведитесь в суши-way на «большие» порции, так как эти большие порции благодаря тонне риса, но не рыбы.
Жадность фраера погубит! Желаю вам непроцветания и скорейшего закрытия вашего бизнеса с таким подходом к клиентам.

В своей группе ВКонтакте администратор Леся ДЕМЧЕНКО отвечает:
- Конкретно одного виновника никто не делает, естественно виноваты обе стороны! Девушка пришла, заказала сет 15 , затем спросила за подарок, у нее спросили, может ли она подтвердить, что состоит в группе.
На что она ответила, что у неё нет смартфона и , что ей его обязаны предоставить... суть не в том, что у неё не было возможности показать, а в том как она начала разговаривать!
Я понимаю, что клиент всегда прав и бла, бла, бла.. но надо же вести себя нормально! От её заказа никто не отказывался! Ей никто не грубил, не выгонял, и не бил!
Принципиально, сказали, что не сделают подарок пока не покажет, что она действительно состоит в группе.
Я думаю, 4-й день обсуждать эту тему слишком уж долгий срок.
Отдельное спасибо всем критикам! Именно с вашей помощью "Суши-Way" растет и развивается в нужном направлении. Человеку свойственно ошибаться. Все работают над своими ошибками, и прислушиваются к разумным просьбам и предложениям клиентов!

Есть у нас сегодня и третья сторона – подписчик группы, который еще не был в этом заведении, а просто рассуждает со стороны. анатолий КУЧЕР:
- Я не был у Вас (потому как не любитель суши) и не стану рассуждать о порциях и качестве блюд. Возможно еда у Вас и правда отличная. Но качество обслуживания и то как Вы общаетесь с пользователями в группе уже говорит о многом...
Вы решили сделать акцию? Отлично, это даст приток новых посетителей на время, и прорекламирует заведение. Но Вы просто разместили объявление, и почему-то не продумали, как это будет реализовано на практике. Когда уважающая себя компания либо заведение организовывает акцию, то тщательным образом прописываются все условия. Да, часто мелким шрифтом можно обнаружить, что не все так чудесно как гласят заглавные предложения. Но формальность соблюдена, условия указаны. И тогда можно просто сказать: "Вы были невнимательны, вот здесь мы об этом писали". Но Вы НЕ НАПИСАЛИ!
Если вы хотели чтобы люди приносили с собой распечатку/скрин и пр. то нужно было прибавить к примеру "наличие скрина/телефона с выходом в сеть обязательна!" Либо другой вариант: действительно предоставлять какое-то "дежурное" устройство чтобы посетители могли подтвердить Вам факт подписки. А просто надеяться на то что якобы у всех сегодня смартфоны с оплаченным интернетом, это по меньшей мере непрофессионально...
Что еще больше поразило, так это Ваши отписки разочаровавшемуся клиенту. "...мы не считаем что клиент прав если он не прав... кто пришел к нам с мечом от меча и погибнет." О чем Вы вообще? Вас читают ваши 4500 подписчиков и еще невесть сколько случайных прохожих (потенциальных клиентов между прочим ) а Вы отвечаете будто у Вас не радушное заведение, а бойцовский клуб какой-то.
"Клиент всегда прав!" - эту крылатую сегодня фразу, создал еще около 100 лет назад Гарри Гордон Селфридж - основатель английского магазина Selfridg*s (второй по величине универмаг в Великобритании). Целью являлось смотивировать свой персонал для лучшего обслуживания, а также убедить самих клиентов, что именно здесь они получат отменный сервис. Для любого нормального заведения сегодня, эта фраза как постулат.
Да, у Вас может быть внутренне правило что "клиент всегда о***вший) но это никогда, никогда(!) не должно выйти за пределы круга работников заведения, и не дай Бог так подумает хоть один клиент...
Репутация - Ваше все! Ведь будь у Вас хоть самые изумительные и тающие во рту суши, шикарный интерьер, и находиться Вы будете в центре столицы, но о Вас пойдет плохая молва - считайте дни до закрытия.
Благодарю, если Вы прочли все от начала до конца. На этом у меня все. Не подумайте что хотел просто Вас задеть или оскорбить. Это была аргументированная критика! И как заведение уважающее себя и дорожащее своими клиентами, Вы должны уметь принимать вещи такого рода с достоинством. Только в этом случае, Ваше заведение ждет успех и процветание.

Лично мне добавить нечего! Я не люблю рыбу, и в суши-бары не хожу... А в заведения, ставшие эпицентром такого скандала – тем более...

Подготовила к публикации
Юлия ЛАПОЧКИНА,
специально для рубрики
Новости Кривого Рога
сайта Весь Кривой Рог

Фото - из группы ВК суши-бара

Комментарии   

0 #2 Алена 13.06.2018 15:32
Я так понимаю, что все молодцы... Но, из за одного администратора говорить что все плохо... Как то странно, как минимум...
Роллы всегда вкусные, а продукты свежие...
Считаю что из-за одной сомнительной дамы не стоит ставить крест на завидение!!!
Цитировать
-1 #1 Сергей варламов 19.02.2018 22:43
Место гавно!!! обслуживание и еда!!
Цитировать

Добавить комментарий